Politique de remboursement

GARANTIE 30JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Chez Alrera, nous sommes convaincus que vous allez adorer. C’est pourquoi nous vous offrons 30 jours pour essayer sans risque.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

👉 Vous pouvez essayer le produit. Si celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement.

2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux
  • Erreur de commande de notre part

Dans ces cas, les frais sont pris en charge par Alrera.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à : contact@alrera.com

Nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. 👉 Merci de ne pas renvoyer votre colis sans confirmation préalable.

4. Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.

Merci de joindre :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo du produit concerné

Après vérification, nous vous proposerons :

  • Un remboursement intégral
  • Ou un remplacement du produit

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrés.

👉 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

📩 Pour toute demande, contactez-nous à : contact@alrera.com