FAQ
Quel est le délai de livraison de vos produits ?
Nous expédions les commandes rapidement. La livraison s’effectue généralement sous 5 à 7 jours ouvrés.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, tout à fait. Nous proposons la livraison internationale.
D’où expédiez-vous vos produits ?
Nos bureaux sont situés à Rome, en Italie. Notre entrepôt international se trouve en Chine.
Fournissez-vous un numéro de suivi ?
Oui, bien sûr. Merci de patienter jusqu’à 3 jours après votre commande pour recevoir les informations de suivi. Si vous n’avez reçu aucun e-mail passé ce délai, contactez-nous à l’adresse support@alrera.com.
Il manque des articles dans ma commande. Que s’est-il passé ?
Selon la disponibilité, les produits peuvent être expédiés séparément. Si votre commande comprend des articles provenant de deux entrepôts différents, vous recevrez plusieurs colis. Le reste de votre commande arrivera très prochainement.
J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Il vous suffit de nous envoyer une photo de l’article endommagé à support@alrera.com, et nous vous enverrons un remplacement dans les plus brefs délais.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes basés à Rome, en Italie.
Je n’ai pas encore reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous nous excusons pour le retard. Les expéditions internationales peuvent parfois prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment grâce au numéro de suivi. Pour toute information complémentaire ou assistance, contactez-nous à support@alrera.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre tout problème lié aux commandes de nos clients. Si vous souhaitez néanmoins demander un remboursement, celui-ci est possible à condition que la demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la date de commande et que les articles ne soient pas en promotion. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement complète.